La ressource rare du 21e siècle ne sera pas la technologie, ce sera l’attention.

Mark Weiser CTO de Xerox, 1996

Tout le monde parle de crise de l’attention.
En réalité la surexploitation de l’attention donne lieu à 3 crises : une crise économique, une crise sanitaire, et une crise environnementale.
La saturation du paysage médiatique rend la communication moins efficace.
D’où la nécessité d’une écologie de l’attention qui repose sur des Objectifs de Communication Durable : ou O.C.D.

OCD 1 Se soucier de l’environnement

OCD 2 Prendre soin de l’humain

OCD 3 Lutter contre la sur-sollicitation

OCD 4 Manifester un engagement

OCD 5 Soutenir le quotidien

OCD 6 Favoriser l'immersion

OCD 7 Favoriser le multi-attentionnel

OCD 8 Fidéliser durablement

Les OCD : 8 Objectifs de Communication Durable pour mieux communiquer

Les travaux de recherche menés par La Poste BSCC et Eranos ont permis de dégager 8 Objectifs de Communication Durable (OCD) : des leviers qui permettent aux entreprises d’objectiver leurs engagements vers une communication plus éthique et responsable.
Pour une communication éthique et responsable, choisissez un objectif dans votre plan de communication et découvrez quel OCD lui correspond le mieux.

Pour...

Se soucier de l'environnement

La communication devrait avoir un impact minimum sur l'environnement et prendre en compte l'écosystème auquel elle appartient. Il faut repenser sa communication pour prendre en compte son coût de production mais aussi son coût de réception.

Prendre soin de l'humain

La communication devrait s’inscrire dans une dynamique relationnelle avec son écosystème, fondée sur la confiance, le respect et la durabilité. Il faut adopter des pratiques de communication qui ne nuisent à aucun acteur de cet écosystème.

Lutter contre la sur-sollicitation

La communication devrait lutter contre la sur-sollicitation qui nuit à la santé mentale, en définissant sa stratégie au regard des effets voulus et produits. Il faut ménager l’attention et solliciter d’autres régimes que celui de l’alerte.

Manifester un engagement

La communication devrait chercher à manifester un engagement, c'est-à-dire porter un message qui dépasse leur produit et la logique marchande. Il faut prendre le risque de démontrer son utilité sociale, sa contribution au bien commun.

Soutenir le quotidien

La communication devrait soutenir et ménager les rythmes de la vie sans s’imposer, sans chercher à interrompre pour augmenter son effet. Il faut investir les moments propices, dans la durée, pour s’inscrire dans les rituels du quotidien.

Favoriser l'immersion

La communication devrait s’appuyer sur l’immersion qui crée un contexte propice à l’attention et la mobilise dans la durée et avec intensité. Il faut anticiper le contexte de réception et favoriser l’interaction, sur le mode spectateur-acteur.

Favoriser le multi-attentionnel

La communication devrait s’appuyer sur tous les registres de l’attention pour en déduire sa stratégie multicanal. Il faut raisonner multi-attentionnel, c'est-à-dire mobiliser plusieurs approches attentionnelles, de la distraction à la concentration.

Fidéliser durablement

La communication devrait s’attacher à fidéliser durablement en s’inscrirant dans un véritable espace entre la marque et le consommateur. Il faut le laisser s’approprier les messages en activant sa mémoire émotionnelle et sa mémoire collective.

Un “dérèglement médiatique”

La fonction de la communication pour une marque ou une entreprise est de se rendre visible, de bâtir une réputation et une relation de fidélité avec ses clients. La valeur d’une marque est liée à l’attention qu’elle génère auprès de ses publics.

Mais entre la surproduction de contenus informatifs et publicitaires induite par le numérique et la surexposition des publics, qui créent un effet de saturation sensorielle, nous sommes entrés dans une crise de l’attention, qui fait courir un risque sur les stratégies conventionnelles de communication : dans un paysage saturé, alors que les investissements augmentent, les résultats diminuent.

Face à la crise de l’attention qui émerge, les marques, comprenant mal les enjeux de l’attention, se trouvent démunies et risquent une dilution de leur message et une perte de valeur.

Il faut donc repenser une communication inventée dans les années 20 (la fabrication du consentement) pour qu’elle puisse opérer dans un monde Post-Covid (où nous avons tous une “charge” permanente), puis amener les clients de la Poste à cette prise de conscience.

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Amber Case, chercheuse spécialiste des technologies calmes