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Effet 11

Vous voulez un client qui se sent considéré

La considération

Le point de vue du sociologue : « Celui qui reçoit le message a modelé sa croyance sur l’estime qui lui est accordée. »

Analyse :

C’est ce que l’on appelle la considération. Littéralement, cela désigne l’attention portée à quelque chose ou quelqu’un. En communication, il s’agit de manifester des signes d’intérêt et d’importance suite à un examen minutieux. Les techniques de personnalisation (mentionner le nom du récipiendaire par exemple) sont des exemples contemporains de tentative de manifestation de considération. Cela permet de témoigner de l’attention au récepteur du message. Notion très importante dans les stratégies de fidélisation des marques, la considération ne se décrète pas pour autant. Surtout, elle n’est pas réductible aux privilèges censés exciter ce que les neurosciences appellent le circuit de la récompense. C’est le consommateur qui décidera s’il se sent ou non considéré. Pour cela, il va chercher à identifier la valeur de ce qui lui est offert, l’esprit de la chose donnée. Lorsque qu’on prépare ses faire-part de mariage, par exemple, on n’accorde pas la même considération à ceux à qui on envoie un bel imprimé qu’à ceux à qui on l’envoie par email. Cet acte anodin va venir situer votre invité dans votre cercle. C’est la même chose dans toute forme de communication. L’effort dirigé vers la conception du médium lui confère une valeur substantielle (une carte, un magazine qualitatif ou pourquoi pas une vidéo) qui donne le cadre sociotechnique au sentiment de considération.

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