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Les Effets
Effet 13

Vous voulez développer l'engagement client

Une marque, c’est ce qui laisse une trace, symbolique mais aussi physique, et sans cet enracinement, l’attachement est difficile.

  • Les entreprises purement digitales peinent souvent à produire une valeur sociale et émotionnelle, pourtant cruciale à la construction d’une marque.
  • Après tout une marque, c’est ce qui laisse une trace, symbolique mais aussi physique.
  • Sans enracinement, on est facilement remplaçable, les consommateurs n’ayant pas de trace à suivre.
  • Une entreprise qui réalise son métier au sein du corps social et du territoire, et contribue à les faire vivre, a en main les clés de l’engagement.

La réalisation

Le point de vue du sociologue : « Celui qui reçoit le message a vu exister quelque chose d’irréfutable. »

Analyse :

C’est ce que l’on appelle la réalisation. Cela consiste à objectiver et rationaliser une information en ôtant toute possibilité d’évocation. Il s’agit de faire exister quelque chose en le rendant mesurable et incontestable. Le quantified self des bracelets de santé, le data tracking sont des expressions contemporaines et numériques de la réalisation. Plus globalement, des informations chiffrées, des schémas ou des démonstrations provoquent cet effet. Cela permet d’éliminer toute marge d’interprétation d’un message donné. C’est typiquement l’effet recherché pour communiquer une information rationnelle, qui dit l’essentiel. En revanche, l’excès de communication sur ce seul effet d’objectivation est à long terme déshumanisant. Il est préférable, de ce point de vue, de la contrebalancer avec d’autres effets.